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明了understand

01_ 問題陳述

您可以使用該工具做什麼：

​

• 與客戶和團隊建立對問題的共識。

• 將問題分析中收集到的結果制定為設計挑戰。

• 定義產生想法的方向和框架。

• 構成製定面向目標的威特威問題（所謂的HMW問題）的基礎。

• 為以後的性能評估制定參考。

02_ 設計原則

您可以使用該工具做什麼：

 

•  在項目開始時，我們清楚地專注於產品或服務的特定心態或要求。

• 在團隊中獲得關於任務的共識。

• 提供指導，以便可以在設計團隊中更快地做出決策。

• 定義應優先處理的總體特徵。

• 制定指南，以確保將來的設計挑戰是基於相同的總體原則。

​

03_換位面試  

您可以使用該工具做什麼：

​

• 很好地了解用戶的需求，情感，動機和思維方式。

• 獲得在表面上看不見的見解，例如沮喪和用戶更深層次的動機。

• 在使用的上下文中，找出用戶必須執行的任務序列以及以此為基礎的心理模型。

• 驗證已經獲得的信息並獲得新的見解。 

• 為與設計思維團隊的討論奠定良好的基礎。

04_ 探索性訪談

您可以使用該工具做什麼：

​

• 探索人們的日常生活。

• 深入了解用戶及其潛伏的需求。

• 了解影響行為的基本價值觀，信念，動機和願望。

• 創建一種思維模式，該思維模式不僅關注產品，還關注人員及其需求。

• 探索可能影響需求滿足的文化和社會方面。

• 在早期階段將風險降至最低，發現機會並研究初始概念。

• 探索人們的日常生活

05_ 問題5x為什麼

您可以與這位偉人一起做什麼：

​

• 發現問題的根本原因。

• 制定可持續的解決方案。

• 深入並體驗更多，而不只是從表面上探索明顯的症狀。

• 深入挖掘以獲得新的令人驚訝的見解

06_ 5Wh問題 

您可以使用該工具做什麼：

​

• 獲得新知識和新信息，並有條理地把握問題或狀況。

• 從對特定情況的具體觀察到更抽象的，潛在的情感和動機得出結論。

• 在觀察階段，使用“ W-問題”進行更仔細的觀察，並更深入地挖掘新的見解。

07_ JTBD工作必須完成！

您可以使用該工具做什麼：

​

• 結構化記錄客戶任務（要完成的工作）並獲得新見解。

• 查找尚未宣布的客戶隱藏任務，以便以後導出或提高客戶需求。

• 還可以優化整個客戶體驗，例如使服務明確。

08_ Extreme＆Lead User 頂尖用戶

您可以使用該工具做什麼：

​

• 探索普通用戶無法表達的用戶需求。

• 尋找新的創新想法。

• 確定用戶行為或需求的早期趨勢。

• 尋找想法以實現更集成的設計。

09_ Stakeholder map 利益相關者地圖   

您可以使用該工具做什麼：

​

• 獲得有關戰略和溝通計劃以及未來活動的寶貴信息。

• 對某些參與者對項目的影響做出假設。

• 識別缺少演員信息的跡象，例如尚未充分考慮哪些演員（白點）。

• 確定有關聯盟或權力關係以及不同利益相關者之間潛在衝突的初步結論。

10_ 情緒反應卡

您可以使用該工具做什麼：​

• 在重新設計現有產品之前，請測試它們的吸引力並將其與新想法進行比較。

• 了解有關競爭產品，品牌和體驗的更多信息。

• 收集有關策略，信息架構，交互，美學和速度的陳述。

• 願景：客戶在開始時就已經學會瞭如何使自己的產品具有用戶特色。

• 對於新產品，例如在進行可用性測試之後，了解用戶的體驗，想法和感受。

• 比較不同迭代中的原型。