觀O

觀察Observe

11_ 移情圖

您可以使用該工具做什麼：

​

• 用用戶的觀察或測試記錄發現的結果，並從不同角度捕獲用戶，以建立同理心。

• 更好地了解用戶在哪裡遇到問題（痛苦）或可能的優勢（收穫），並得出他的任務（所謂的待完成工作）。

• 收集見識以創建角色。

• 更輕鬆地匯總觀察結果並捕獲意想不到的見解。

12_ 角色和用戶個人資料

您可以使用該工具做什麼：

​

• 創建一個虛擬角色，該角色是解決方案的潛在用戶/客戶。

• 在團隊中創建用戶/客戶的共同形象

• 可視化典型用戶/客戶的目標，願望和需求，並與設計團隊共享。

• 對目標群體有一致的了解。

• 記錄典型用戶/客戶體驗的故事和圖像。

13_ 客戶旅程圖   

您可以使用該工具做什麼：

​

• 在團隊中建立關於客戶對公司，產品或服務的體驗的共識。

• “痛苦時刻影響著客戶體驗。

• 很好地了解所有客戶的接觸點。

• 解決客戶互動中的問題和差距，並實現獨特的體驗。

• 創造新的和改進的客戶體驗。

• 以客戶為導向的方式開發新產品和服務。

14_ AEIOU

您可以使用該工具做什麼：

​

• 進行觀察，提出正確的W問題，這對獲取知識至關重要。

• 大型設計團隊進行平行觀察，有助於評估許多發現。

• 使用戶與活動，空間和對象相關聯。

• 收集不公開的知識。

• 經驗不足的設計團隊也可以收集見解，因為AEIOU工具提供了結構和指導。

15_ 分析問題構建器

您可以使用該工具做什麼：

​

• 確定構成新產品或服務的基礎的相關影響因素，然後有針對性地進行分析。

• 避免在分析過程中發揮不足，因為重點是技術“細節”。

• 通過避免空閒時間來提高分析過程的效率。

• 使用標準化程序在數據的幫助下重新檢查問題和解決方案空間。

16_ 同行觀察同行   

您可以使用該工具做什麼：

​

• 以“自然”和不起眼的方式探索用戶的行為和需求。

• 更好地了解已定義的問題或設計挑戰。

• 對於如何解決問題，如何應用變通辦法以及在現實世界中如何生活，我們獲得了新的見識。

17_ 趨勢分析

您可以使用該工具做什麼：

• 探索大趨勢，趨勢及其聯繫方式。

• 可視化趨勢的更大範圍，並與設計思想團隊或客戶討論趨勢是否以及如何交互。

• 避免對開發過程過於簡單，主觀甚至可能是單因的看法，並找到整體方法。

• 識別並呈現趨勢之間的重疊和因果關係，並就趨勢的可能重要性得出結論。

• 獲得有關問題或想法的有價值的上下文信息。

• 
  

empathy map
persona/ user profile
Customer Journey
AEIOU

Analysis question builder 

Peers observing peers

Trend analysis