觀O

觀察Observe
11_ 移情圖

您可以使用該工具做什麼:

  • 用用戶的觀察或測試記錄發現的結果,並從不同角度捕獲用戶,以建立同理心。

  • 更好地了解用戶在哪裡遇到問題(痛苦)或可能的優勢(收穫),並得出他的任務(所謂的待完成工作)。

  • 收集見識以創建角色。

  • 更輕鬆地匯總觀察結果並捕獲意想不到的見解。


12_ 角色和用戶個人資料

您可以使用該工具做什麼:

  • 創建一個虛擬角色,該角色是解決方案的潛在用戶/客戶。

  • 在團隊中創建用戶/客戶的共同形象

  • 可視化典型用戶/客戶的目標,願望和需求,並與設計團隊共享。

  • 對目標群體有一致的了解。

  • 記錄典型用戶/客戶體驗的故事和圖像。


13_ 客戶旅程圖   

您可以使用該工具做什麼:

  • 在團隊中建立關於客戶對公司,產品或服務的體驗的共識。

  • “痛苦時刻影響著客戶體驗。

  • 很好地了解所有客戶的接觸點。

  • 解決客戶互動中的問題和差距,並實現獨特的體驗。

  • 創造新的和改進的客戶體驗。

  • 以客戶為導向的方式開發新產品和服務。


14_ AEIOU

您可以使用該工具做什麼:

  • 進行觀察,提出正確的W問題,這對獲取知識至關重要。

  • 大型設計團隊進行平行觀察,有助於評估許多發現。

  • 使用戶與活動,空間和對象相關聯。

  • 收集不公開的知識。

  • 經驗不足的設計團隊也可以收集見解,因為AEIOU工具提供了結構和指導。


15_ 分析問題構建器

您可以使用該工具做什麼:

  • 確定構成新產品或服務的基礎的相關影響因素,然後有針對性地進行分析。

  • 避免在分析過程中發揮不足,因為重點是技術“細節”。

  • 通過避免空閒時間來提高分析過程的效率。

  • 使用標準化程序在數據的幫助下重新檢查問題和解決方案空間。


16_ 同行觀察同行   

您可以使用該工具做什麼:

  • 以“自然”和不起眼的方式探索用戶的行為和需求。

  • 更好地了解已定義的問題或設計挑戰。

  • 對於如何解決問題,如何應用變通辦法以及在現實世界中如何生活,我們獲得了新的見識。

17_ 趨勢分析

您可以使用該工具做什麼:

  • 探索大趨勢,趨勢及其聯繫方式。

  • 可視化趨勢的更大範圍,並與設計思想團隊或客戶討論趨勢是否以及如何交互。

  • 避免對開發過程過於簡單,主觀甚至可能是單因的看法,並找到整體方法。

  • 識別並呈現趨勢之間的重疊和因果關係,並就趨勢的可能重要性得出結論。

  • 獲得有關問題或想法的有價值的上下文信息。


empathy map
persona/ user profile
Customer Journey
AEIOU

Analysis question builder 

Peers observing peers

Trend analysis


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